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为什么呼吸机上门装机的不是厂家人

呼吸鸡 2019-12-25 137浏览 0评论 0个赞

有呼吸机用户微信留言问我,为什么自己网上买的呼吸机上门安装的不是厂家的售后人员,派过来的是当地一家药店的工作人员,这是什么原因呢?

外地安装大多数是第三方

其实呼吸机如果外地上门安装的话,大多数都是第三方人员,比如我在网上淘宝或者是京东购买了一台呼吸机,如果你初次使用想让卖家提供上门安装服务的话,那么卖家就会请当地的第三方的人来安装,有些是当地呼吸机卖家,有些是药店的销售人员。

卖家请这些人员来安装的话,一般付个500-600元费用,有些卖家在卖机器的时候就会把这部分的费用提前收了。但是大多数卖家都不会主动上门给客户安装,一般会采用“机器调试好了连接就能用”这些话术来搪塞消费者。我觉得这种情况完全没有必要,卖家如果提供这些服务,那么就大大方方的让消费者享受到,如果不提供那就把这部分费用扣除即可。

为什么呼吸机上门装机的不是厂家人

呼吸机售后完全靠销售商

呼吸机这个行业其实很小众,这就导致每年整个行业的出货量并不是很大,所以不会有专业的售后团队,厂家把售后服务其实都转交给代理商和经销商了。像网络卖家对于外地城市的用户是没有办法提供自己的售后服务的,所以这些卖家只能花钱请你当地的医疗器械店或者是呼吸机卖家协助售后,所以网络卖家对于后期的上门服务只提供一次,后期出现问题基本上让客户自己解决,或者是远程指导。

对于这种方式我觉得没有问题,但是卖家在销售机器的时候并不会主动告诉消费者,很多消费者以为后期上门来安装的是厂家或者是卖家的人,其实不然,其实大多数都是当地做医疗器械的,有一个呼吸机用户和我说,当时自己买的机器后来上门安装的人员就是自己在当地咨询过的呼吸机卖家。

这种方式就会导致售后人员的水平参差不齐,有些人对某些品牌的机器并不熟悉,甚至有些对呼吸机都不清楚,不止一次的遇到给慢阻肺病人买的呼吸机调成CPAP模式

其实我也给这些卖家做过上门安装的服务,每次费用差不多在500元左右,像这种类似的服务我其实挺愿意做的,因为既不是我卖的机器,又和我没有关系,我只需要把机器安装好,告诉一些注意事项就好了,所以这五百元我很轻松的就赚到了。但是假如用户是在我手里买的机器,那么我在前期肯定是一直关注用户的使用情况,比如操作熟悉不熟悉,一段时间内的数据查看和分析,定期的指导一些保养细节,所以有利有弊。

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